意见反馈

有读者咨询查询所需图书时显示“此书刊没有复本”,该如何借阅。(2019年6月4日)。

若馆藏信息状态显示“此书刊没有复本”表示本馆暂无此书供读者借阅。如遇此类情况,读者可通过以下方式荐购:登陆图书馆网站“读者园地”中的“荐购图书”栏目进行荐购;在无锡市图书馆微信公众号“服务活动”模块中的“读者荐购”进行荐购;发送电子邮件至荐购邮箱(wxlibcaibian@126.com)进行荐购;至各借阅室填写《无锡市图书馆读者荐购图书登记表》进行荐购。

荐购图书上架后,在各借阅室(或通过电子邮件)填写的荐购申请,工作人员将根据预留的联系方式通知读者前来借阅;在网站、微信公众号发送的荐购信息请分别在“我的图书馆”、“荐购历史”栏目中查看结果。

有读者咨询如何开通电子证(2019年4月2日)。

无锡市图书馆借阅证(含已开通借阅功能的市民卡)的读者可通过绑定支付宝“芝麻信用”或“无锡市图书馆”微信公众号生成电子证。芝麻分达到600分及以上的未办证读者,可通过支付宝APP开通信用借阅证。详情可见本馆网站“服务指南”—“服务说明”—“网借服务操作说明”栏目。

有读者建议提供绘本外借服务(2019年2月20日)。

我馆大多数少儿绘本馆藏地为少儿活动室。因场地、馆藏文献资源等制约,目前暂不具备全面开放绘本外借服务的条件。我馆24小时自助图书馆内有上百种绘本、绘本类图书可供外借,京东广场24小时自助图书馆和乐都汇分馆也有绘本图书可供外借。

读者咨询到达我馆的乘车路线(2016年3月20日)。

公交:乘67路至太湖广场(青年路)站;乘29路至锦明路(文华路)站;乘57路至金匮桥(运河东路)站;乘24、36、56、72、116、766路至清和桥站;乘5、23、24、70、113、118、135、358、762、快5路至南扬新村站。

地铁:乘地铁1号线至清名桥站。

读者反映图书馆开水器位置不合理、水质差,建议安装直饮水(2015年12月23日)。

我馆热水器所用水为全市统一供应的自来水,符合饮用水水质要求;水箱和热水器均定期清洗,符合卫生要求;热水器安装的位置根据读者使用情况与供水排水管道位置综合考虑。目前暂无条件安装直饮水。

读者咨询文献荐购渠道有哪些(2015年9月30日)。

网上荐购,通过无锡市图书馆主页“读者园地”下“荐购图书”栏目,填写并提交推荐意见;E-mail荐购,将荐购意见发送至caibian@wxlib.cn;电话荐购,致电85757830-8611;书面荐购,在图书馆各借阅室备有的“无锡市图书馆读者荐购图书登记簿”上进行登记。

读者咨询志愿者报名条件、方式(2015年8月10日)。

报名条件:年满16周岁的中国公民(男性不超过60周岁,女性不超过55周岁);身心健康,有较强的责任心和语言表达能力;热爱公益文化事业,具有奉献精神,有较为固定的时间用于图书馆志愿服务活动。

报名方式:在一楼办证服务处领取志愿者报名表并填写相关信息。我馆进行资格审核后电话通知符合条件者参加岗前培训。

读者建议提高报刊阅览室灯光亮度(2015年3月27日)。

位于太湖广场的市图书馆于2000年10月开放,在建设过程中,灯光布点和高度依据相关行业标准设计。2013年,又经专业测光仪测试,符合《图书馆建筑设计规范》(GBJ38—99)和《建筑照明设计标准》(GB50034—2004)的要求。

应部分读者的要求,我馆已于2015年3月初在该阅览室加装了11套日光灯,以增强照明亮度。但是,许多读者建议,在天气晴好、自然光线良好的情况下,无需开启。有需要的读者,可直接向工作人员提出开灯要求。

读者咨询如何成为“今天我主讲”的志愿主讲人(2015年3月16日)。

为展现锡城市民的文化涵养,我馆积极打造百姓讲台“今天我主讲”,面向社会招募志愿主讲人。讲题内容包括:“阅读经历与体验、艺术创作与技艺”、“吴地历史与人文”、“青少年阅读推广”、其他(旅游见闻、生活感悟、自护自救、低碳环保等)。有意向的市民可至一楼办证服务处领取《“今天我主讲”报名表》填写;或登录我馆网站www.wxlib.cn 在“通知公告”栏下载报名表,填妥后发送至wxlibsg@163.com。我馆将及时与符合条件的报名者联系,通过试讲后,即可成为志愿主讲人。

读者建议工作人员挂牌上岗(2014年9月2日)。

我馆一直实行挂牌上岗制度,各服务窗口均设有“为您服务”栏,公示工作人员的照片、工号、评议监督电话等信息,便于读者监督。

读者建议馆内增添温湿度计(2014年9月2日)。

根据国家相关标准,图书馆古籍书库必须设置温湿度计,其余场所不作要求。我馆目前配备有手持式电子温湿度计用以监控馆内温湿度。

读者建议采购中医类大学教材并设立教科书书库(2014年9月9日)。

作为公共图书馆,考虑购书经费、读者利用率等因素,医药、卫生类入藏图书以适合广大读者阅读的综合性、普及性读物为主,教材类图书不在我馆的收藏范围,医科类大学图书馆多有收藏,因此,目前无法设立教科书书库。

读者建议图书馆餐厅为读者供餐(2014年4月7日)。

我馆餐厅为职工餐厅,为职工提供工作午餐,没有条件对外供餐。为方便读者,我馆在一楼设有服务部,供应蛋糕、面包、饼干、泡面、饮料等食品,同时在餐厅配备微波炉、电冰箱供读者免费使用。

读者建议增设馆长接待日(2014年1月14日)。

自2000年10月新馆开放至今,我馆一直坚持馆长接待日的服务举措,馆领导在国定假、双休日服务高峰期,在办证服务处接受读者的意见、建议,每年均有30天馆长接待日。同时,通过每年读者座谈会等形式,馆领导与读者面对面交流。对于读者填写的《读者意见表》,馆领导均传阅批办并参与答复,通过电话、信函或公开答复及时反馈处理意见。

我馆坚持开门办馆,专门制定了《无锡市图书馆社会评议监督与读者建议意见管理办法》,接受社会评议监督。读者可向各开放窗口工作人员索取《读者意见表》填写,并投寄一楼办证服务处所设意见箱或送交党政办公室。电子邮箱(wxstsg@yeah.net)、“无锡市图书馆在线”官方微博(http://weibo.com/u/2676391983)以及我馆读者座谈会等渠道提出意见、建议。对于专程来访的读者,党政办公室负责接待并及时提交相关部门处理。


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